Créer un contrat de service

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Générez un contrat de service qui agit comme un accord entre le client et l’organisation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_manager et sn_ind_tmt_orm.order_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Un contrat comprend les détails du consommateur ou du compte, les produits couverts et la période d’activation du contrat.

    Procédure

    1. Créez un contrat de service dans l’interface ou le Now PlatformEspace de travail configurable de CSMfichier .
      InterfaceAction
      Interface de la plateforme Accédez à la Tout > Service clientèle > Contrats et autorisations > Contrats de service.
      Espace de travail configurable de CSM
      • Accédez à la Tout > Expérience d'espace de travail > Espaces de travail > Workspace configurable CSM/FSM.
      • Dans la vue de liste, accédez à Contrats et autorisations > Contrats de service.
    2. Sélectionnez Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire Contrat de service.
      Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique Formulaire de contrat de service.
    4. Sélectionnez Soumettre.
      Le contrat de service est créé dans l’un des états suivants :
      • État Brouillon, si la date de début du contrat est postérieure à la date actuelle.
      • État actif, si la date de début du contrat est la date actuelle ou une date passée.