Vos gestionnaires du service clientèle peuvent configurer une relation entre deux consommateurs, même s’ils appartiennent à des ménages différents. Cette relation peut être configurée avec l’application Gestion du service clientèle . Un représentant autorisé peut accéder à tous les éléments de base d’installation du consommateur qui n’appartiennent à aucun ménage particulier.

Une relation peut être établie entre deux consommateurs à l’aide de la table Relation de consommateur [sn_customer_rel_consumer_to_consumer]. Pour créer une relation, reportez-vous Créer une relation entre deux consommateursà .

Les contacts autorisés, les consommateurs, les comptes et les membres ont tous la responsabilité du représentant autorisé et peuvent accéder à tous les détails associés à un élément de base d’installation. Pour en savoir plus sur les rôles et responsabilités autorisés, reportez-vous à la section Ajouter des configurations de parties associées aux tickets, aux produits vendus, aux bases d’installation ou aux organisations de services.

Une fois la relation créée, tous les éléments de base d’installation ayant une relation de consommateur à consommateur sont visibles par le consommateur sur Portail de service consommateur. Cette relation entre les deux consommateurs limite tout accès aux éléments de base d’installation du ménage à ces deux consommateurs uniquement. Cette relation donne également aux consommateurs un accès supplémentaire pour modifier et mettre à jour les informations relatives à un élément de base d’installation.