Configurer le centre client
Fournir aux agents du service client toutes les informations concernant un client dans un emplacement central en configurant les informations du client et les vues d'activité du client pour le centre client.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Customer Central fournit aux agents du service client toutes les informations concernant un client dans un emplacement central. Il leur permet d'accéder rapidement au problème du client et de fournir un service efficace et empathique à leurs clients.
Le Centre client se compose de deux vues, Informations sur le client et Activité du client.
Remarque :
Si vous utilisez Espace de travail d'agent pour CSM, le Centre client s’affiche sur l’enregistrement d’interaction. Si vous utilisez Espace de travail configurable de CSM, le Centre client s’affiche sur les enregistrements d’interaction, de compte, de contact ou de consommateur. Les deux vues sont complètement configurables et peuvent être adaptées pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Pour en savoir plus, consultez Centre client.