Suspendez un contrat de service et ses lignes et autorisations de contrat de service enfants en créant une commande sur le Espace de travail configurable de CSM. La suspension d’un contrat de service suspend ou désactive les services spécifiés dans ce contrat de service.
Avant de commencer
Vous pouvez suspendre un contrat de service uniquement lorsque le produit vendu parent associé est à l’état Actif.
Remarque : Si vous ne créez pas de commande de reprise, le contrat de service est suspendu pour une durée indéterminée.
Rôle requis : sn_customerservice_manager et sn_ind_tmt_orm.order_admin
Procédure
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Accédez à la .
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Dans la liste Contrats et autorisations, sélectionnez Contrats de service.
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Dans la liste Contrats et autorisations - Contrats de service, sélectionnez le contrat de service.
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Sélectionnez Suspendre.
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Dans la fenêtre Suspendre le contrat de service, entrez la période de suspension du contrat de service dans les champs Date et heure de début et Date et heure de fin .
Remarque : Si vous ne saisissez pas de valeur dans le champ
Date et heure de fin , le contrat de service est suspendu pour une durée indéterminée. Vous pouvez reprendre le contrat de service manuellement. Pour en savoir plus, consultez
Reprendre un contrat de service.
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Ajoutez un motif de suspension dans le champ Motif de suspension .
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Sélectionnez Suspendre.
Une commande avec l’action de suspension est créée pour ce contrat de service.
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Dans la liste connexe Éléments de ligne de commande, double-cliquez sur la valeur État de la ligne de commande parent et définissez-la sur Terminée.
Les modifications sont visibles sur le contrat de service.
Résultats
Avec le contrat de service, toutes les autorisations et lignes de contrat de service associées sont également suspendues. Toutefois, le contrat de service restera dans l’état actuel. Si vous spécifiez une date et une heure de fin, un élément de ligne de commande de reprise est créé dans le cadre de la même commande. Après cette période de suspension, le contrat de service et toutes les autorisations et lignes de contrat de service enfants qui lui sont associées redeviendront à l’état Actif ou Brouillon. Après la date de fin du contrat de service, le contrat de service suspendu et toutes ses lignes de contrat de service enfants associées et toutes les autorisations passent à l’état Expiré.