Reprendre un contrat de service et ses lignes et autorisations de contrat de service enfants en créant une commande sur le Espace de travail configurable de CSM. En reprenant un contrat de service, vous redémarrez les services spécifiés dans ce contrat de service.
Avant de commencer
Vous pouvez reprendre un contrat de service uniquement lorsque le produit parent vendu associé est à l’état Inactif, Annulé ou Suspendu.Rôle requis : sn_customerservice_manager et sn_ind_tmt_orm.order_admin
Procédure
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Accédez à la .
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Dans la liste Contrats et autorisations, sélectionnez Contrats de service.
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Dans la liste Contrats et autorisations - Contrats de service, sélectionnez le contrat de service.
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Sélectionnez Reprendre.
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Dans la fenêtre Reprendre un contrat de service, entrez la date et l’heure de début du champ Date et heure de début.
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Ajoutez un motif de reprise du contrat de service dans le champ Motif de reprise .
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Sélectionnez Reprendre.
Un ordre de reprise du contrat de service est créé.
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Dans la liste connexe Éléments de ligne de commande, double-cliquez sur la valeur État de la ligne de commande parent et définissez-la sur Terminée.
Les modifications sont visibles sur le contrat de service.
Résultats
Le contrat de service et toutes les autorisations et lignes de contrat enfants qui lui sont associées sont de nouveau à l’état Actif ou Brouillon, selon la date de début de l’entité respective.