Assistance d’agent pour le personnel de votre site d’entreprise

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
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    • Les agents du service clientèle reçoivent des demandes de messagerie instantanée du personnel de votre emplacement d’entreprise sur le Espace de travail d'agent pour CSM. Ces agents peuvent aider les membres de votre personnel à résoudre les problèmes et à gérer leurs tickets plus efficacement si les membres de votre personnel remplissent d’abord une enquête préalable à la messagerie instantanée.

    Les agents du service clientèle ont une visibilité sur les demandes en cours et les états des tickets. Les agents peuvent gérer efficacement les problèmes des membres du personnel d’un emplacement d’entreprise.

    Lorsqu’un agent accepte une demande de messagerie instantanée entrante, le champ Demande d’organisation de service sur le formulaire d’interaction que l’agent voit est automatiquement renseigné avec l’emplacement d’entreprise qu’un membre du personnel a sélectionné lors de l’enquête préalable à la messagerie instantanée. Pour en savoir plus sur les enquêtes préalables à la messagerie instantanée, reportez-vous à la section Define pre-chat survey configurations.
    Remarque :
    Les champs Nombre, Type, État et Affecté à du formulaire d’interaction sont renseignés par défaut. Pour en savoir plus sur les champs, reportez-vous à la section Créer des tickets pour un emplacement d'entreprise dans le Service Portal Business Location.

    Les listes connexes Tickets ouverts et Interactions récentes du formulaire Interaction affichent une liste des tickets et des interactions actifs pour l’organisation de service demandeuse.

    Une résolution est également fournie en interagissant avec l’utilisateur. Pour obtenir de l’aide, un agent peut créer un ticket ou lier la discussion à un ticket existant. Le champ Demande d’organisation de service est renseigné par défaut lorsqu’un ticket est créé à partir d’une interaction.