Créer des tickets pour un emplacement d'entreprise dans le Service Portal Business Location

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • En tant que membre du personnel doté du rôle d'agent d'emplacement, créez et gérez les tickets pour vos emplacements d'entreprises.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin, sn_customerservice.svc_location_agent et sn_customerservice.svc_location_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les membres du personnel dotés du rôle d'agent de site peuvent effectuer les opérations suivantes :
    • Afficher les informations pour les clients à leur emplacement.
    • Créer des tickets pour un compte, un consommateur, un emplacement d'entreprise ou eux-mêmes.
    • Enregistrer des membres du personnel dans un emplacement d'entreprise externe.
    • Suivre et mettre à jour les tickets créés à leur emplacement.

    Procédure

    1. Accédez à la Accueil > Support d'emplacement d'entreprise > Prise en charge > Créer un ticket client.
    2. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Créer un ticket client
      Champ Description
      Pour qui créez-vous ce ticket ? Le créateur d'enregistrement utilisé pour créer un ticket pour l'utilisateur contributeur. Lorsque l'utilisateur contributeur sélectionne une option, suivant les rôles affectés à l'utilisateur connecté, des champs supplémentaires associés à ce type de client s'affichent.
      • Compte : l'utilisateur connecté avec le rôle de contributeur du compte.
      • Consommateur : l'utilisateur connecté avec le rôle de contributeur du consommateur.
      • Emplacement d'entreprise : l'utilisateur connecté avec le rôle de contributeur de l'organisation de services.
      • Moi-même : l'utilisateur connecté avec le rôle d'auto-contributeur.
      Demande de l'emplacement de l'entreprise Nom de l'organisation de services demandant de l'aide.
      Demande d'assistance des emplacements de l'entreprise Nom de l'organisation de services à laquelle l'Emplacement d'entreprise requérante demande une assistance.
      Compte Nom du compte.
      Contact Contact du compte.
      Consommateur Nom du consommateur.
      Remarque :
      Le champ n'est actif que lorsque le module d'extension B2B2C est installé.
      Ménage Ménage auquel le consommateur appartient.
      Produit Produit vendu associé au ticket.
      Base d'installation Élément de base d'installation associé au ticket.
      Priorité La priorité affectée :
      • 1 — Critique
      • 2 — Élevée
      • 3 — Modérée
      • 4 — Faible (par défaut)
      Canal Méthode utilisée par le client pour initier le contact et ouvrir le ticket.
      • Web (par défaut)
      • Téléphone
      • E-mail
      • Messagerie instantanée
      • Réseau social
      • Communauté
      • Alerte
      • Virtual Agent
      • En personne
      Objet Ligne d'objet spécifiant le ticket.
      Description Brève description de la question, de la difficulté ou du problème du client.
    3. Cliquez sur Envoyer.

    Que faire ensuite

    De même, vous pouvez signaler des tickets pour le compte d'un emplacement d'entreprise, sur les produits vendus déployés au sein d'un emplacement d'entreprise ou sur les éléments de base installés déployés au sein d'un emplacement d'entreprise.