Replanifier un rendez-vous avec Prise de rendez-vous conversationnel

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • En tant que client ou consommateur, replanifiez un rendez-vous à partir de la Agent virtuel fenêtre de messagerie instantanée sur le portail de services.

    Avant de commencer

    Rôle requis : client, consommateur

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous ne pouvez planifier qu'un seul rendez-vous par emplacement. Seuls les utilisateurs connectés peuvent planifier des rendez-vous.

    Procédure

    1. Accédez à la page d’accueil du portail ou du Service clientèle Portail de service consommateur en ajoutant le suffixe /csm ou /csp à l’URL de votre instance.
      Par exemple : https://yourportalurl.com/csm
    2. Cliquez sur l’icône de messagerie instantanée ( icône de messagerie instantanée.) pour ouvrir la fenêtre de messagerie instantanée et commencer une Agent virtuel discussion.
    3. Dans la fenêtre de messagerie instantanée, saisissez Replanifier un rendez-vous.
    4. Choisissez le rendez-vous que vous souhaitez replanifier.
      Figure 1. Replanifier un rendez-vous
      Fenêtre de messagerie instantanée de l’Agent virtuel avec les détails du rendez-vous sélectionné et le message de confirmation de la replanification.
    5. Choisissez une date dans le calendrier pour la nouvelle heure de rendez-vous.
      Figure 2. Choisir une date dans le calendrier
      Fenêtre de messagerie instantanée de l’Agent virtuel avec les dates et heures disponibles pour le rendez-vous en cours de replanification.

    Résultats

    Le rendez-vous est replanifié.