Installer Prise de rendez-vous conversationnel

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Installez l'application Prise de rendez-vous conversationnel (sn_va_appt_schedul) si vous disposez du rôle administrateur. L'application installe les modules d'extension et les applications ServiceNow® Store connexes, le cas échéant.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Prise de rendez-vous conversationnel nécessite les modules d'extension suivants. Assurez-vous que ces modules d'extension sont activés avant d'installer Prise de rendez-vous conversationnel.

    Modules d'extension ServiceNow requis
    Walk-Up for CSM (com.snc.walkup_for_csm)
    Remarque :
    Prise de rendez-vous conversationnel peut être utilisé sans le module d'extension Walk-Up for CSM. Toutefois, le contrôle personnalisé et les blocs de rubrique de Agent virtuel affichés dans Configurer Prise de rendez-vous conversationnel ne peuvent pas être utilisés sans ce module d'extension.
    Les éléments suivants sont installés avec ce module d'extension :
    • Modèle NLU pour Prise de rendez-vous conversationnel.
      Remarque :
      Pour utiliser le modèle NLU, vous devez le former et le publier. Consultez Natural Language Understanding pour plus d'informations.
    • Rubriques de Agent virtuel : Planifier un rendez-vous de visite, Replanifier un rendez-vous de visite et Annuler un rendez-vous de visite.
    • Blocs de rubriques de Agent virtuel : Obtenir l'emplacement de visite et Planification des rendez-vous de visite.
    Réservation de rendez-vous (com.snc.appointment_booking)
    Active la fonctionnalité de réservation de rendez-vous pour Expérience de visite.
    Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot)
    Active la plateforme Agent virtuel. Agent virtuel nécessite des licences supplémentaires. Consultez Agent virtuel pour plus d’informations.
    NLU Workbench (com.snc.nlu_studio)
    Permet la création de modèles ServiceNow Compréhension du langage naturel personnalisés utilisés par Agent virtuel.
    Studio (com.glide.dev-studio)
    Utilisé pour ajouter et mettre à jour des fichiers d'application.
    Pour plus d'informations sur l'activation d'un module d'extension, consultez Activer un module d'extension.

    Procédure

    1. Accédez à Tout > Applications système > Toutes les applications disponibles > Toutes.
      Chemin de menu vers toutes les applications du magasin disponibles
    2. Utilisez les critères de filtrage et la barre de recherche pour rechercher l’application Prise de rendez-vous conversationnel ( sn_va_appt_schedul ).

      Vous pouvez chercher l'application à l'aide de son nom ou de son ID. Si vous ne trouvez pas l'application, vous devrez peut-être en faire la demande auprès du ServiceNow Store.

      Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.

    3. Dans la boîte de dialogue d'installation de l'application, examinez les dépendances d'applications.

      Les modules d'extension et applications dépendants sont répertoriés s'ils seront installés, sont actuellement installés ou doivent être installés. S'il existe des modules d'extension ou des applications qui doivent être installés, vous devez les installer avant de pouvoir installer Prise de rendez-vous conversationnel.

    4. Facultatif : Si des données de démonstration sont disponibles et que vous souhaitez les installer, cochez la case Charger les données de démonstration.
      Les données de démonstration comprennent les exemples d'enregistrements décrivant les fonctionnalités des applications pour les cas d'utilisation fréquents. Chargez les données de démonstration lors de la première installation de l'application sur une instance de développement ou de test.
      Important :
      Les données de démonstration ne sont pas disponibles pour un chargement ultérieur si vous ne les chargez pas lors de l'installation.
    5. Sélectionnez Installer.