Configurer Prise de rendez-vous conversationnel

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Installez et configurez l’application Prise de rendez-vous conversationnel pour permettre aux clients de réserver, de reporter ou d’annuler un rendez-vous avec un Agent virtuel.

    Avant de commencer

    Rôle requis : va_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Cette procédure fournit des étapes générales pour configurer l'application Prise de rendez-vous conversationnel afin que vos clients puissent réserver des rendez-vous sur votre instance ServiceNow avec Agent virtuel.

    Procédure

    1. Installez l'application Prise de rendez-vous conversationnel.
      Pour plus d'informations, consultez Installer Prise de rendez-vous conversationnel.
    2. Accédez à la Agent virtuel > Concepteur.
    3. Publiez les rubriques suivantes :
      • Planifier un rendez-vous de visite
      • Replanifier un rendez-vous de visite
      • Annuler un rendez-vous de visite

      Pour plus d’informations, consultez la rubrique Publier un agent virtuel.

      Ces rubriques sont en lecture seule par défaut. Pour ajouter des contrôles personnalisés

      Dupliquez les rubriques.
      Remarque :
      La traduction des contrôles personnalisés est actuellement indisponible. Vous pouvez ajouter manuellement la traduction dans l'application de réservation de rendez-vous ServiceNow® Expérience de visite. Consultez la rubrique Configuration de la prise de rendez-vous Expérience de visite pour plus d’informations.
    4. Confirmez que le contrôle personnalisé Réservation de rendez-vous est publié.
    5. Confirmez que les blocs de rubriques Réserver ou mettre à jour un rendez-vous et Obtenir l'emplacement de visite sont publiés.
    6. Testez les rubriques.
      Consultez les rubriques Tester l’agent virtuel pour plus d’informations.