Utilisation de l’emplacement de l’entreprise 360

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
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    • Permettez aux agents du service clientèle d’obtenir une vue complète à 360 degrés des problèmes d’emplacement d’entreprise, afin qu’ils obtiennent les données contextuelles nécessaires pour résoudre efficacement les problèmes signalés dans l’application Gestion du service client (CSM) .

    Vue d'ensemble

    En utilisant le cadre de travail du modèle de données, les membres du Base du modèle de service personnel de votre site peuvent demander de l’aide pour leurs opérations à l’équipe de support centrale ou à des emplacements d’entreprise homologues. Pour gérer efficacement ces tickets, les agents du service client ont besoin d’une vue complète à 360° de l’emplacement de l’entreprise.

    Le modèle Business Location 360 permet aux agents d’obtenir une vue complète qui inclut les informations contextuelles cruciales dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes signalés. Votre administrateur peut personnaliser le modèle Business Location 360 pour ajouter des sources de données, afficher des informations supplémentaires ou représenter des entités telles que des magasins, des agences gouvernementales, des organisations de soins de santé, des concessionnaires automobiles ou des départements. Pour en savoir plus sur la configuration du modèle Emplacement d’entreprise 360, reportez-vous à la section Espace de travail configurable de CSM Modèles de page.
    Remarque :
    Votre administrateur peut activer les options Business Location 360 à l’aide du module d’extension Business Location (com.snc.business_location).

    Cet exemple montre la page Emplacement de l’entreprise 360 avec la vue à 360° de différents widgets tels que les produits installés, le point de contact, les services proposés, etc. Ces composants permettent aux agents du service clientèle d’obtenir une vue complète à 360 degrés des problèmes d’emplacement d’entreprise afin de les aider à résoudre efficacement les problèmes signalés.

    Figure 1. Page 360 Emplacement de l’entreprise
    Page Business Location 360 avec la vue à 360° de différents widgets tels que les produits installés, le point de contact, les services proposés, etc.

    Avantages de l’utilisation de Business Location 360

    En utilisant Business Location 360, les membres du personnel de votre site bénéficient des avantages suivants :

    • Informations contextuelles sur un problème. Vos agents du service clientèle peuvent afficher les informations contextuelles sur un problème, puis créer des tickets concernant un emplacement d’entreprise à partir d’un seul endroit.
    • Visibilité sur les problèmes et les tendances. Vos responsables du service client peuvent identifier visuellement les problèmes spécifiques au magasin et les tendances générales.
    • Possibilité de configurer des actions et des pages. Vos administrateurs peuvent configurer des actions et des pages supplémentaires en fonction du modèle Emplacement d’entreprise 360.