Découvrez comment vous configurer et publier des calendriers d'agent et comment vos agents peuvent gérer leur propre calendrier en fonction d'un exemple.

Un gestionnaire d'une importante opération Customer Service est responsable de 12 équipes. Chaque équipe comporte 8 à 15 agents. À un certain moment, le gestionnaire requiert une visibilité sur le calendrier de ses équipes. Il doit également être en mesure de créer des équipes et d'approuver ou de rejeter les demandes d'échange ou de congés de ses équipes.

Le gestionnaire peut gérer le calendrier des équipes à l'aide de Planification. Les membres des équipes peuvent également gérer leur propre calendrier de manière efficace en demandant des changements d'équipe ou un congé.

Les agents font des demandes de changement du calendrier ou de prise de congés. Pour plus d'informations, référez-vous à Suivre et gérer le calendrier de vos équipes.

Obtenez une vue d'ensemble de la façon dont vous pouvez créer des plans d'équipe et affecter des agents aux équipes à l'aide du plan de calendrier dans cette vidéo.

Obtenez une vue d'ensemble de la façon dont vous pouvez surveiller les changements et planifier l'ensemble de votre équipe à partir d'un seul emplacement dans cette vidéo.

Obtenez une vue d'ensemble de la façon dont les agents utilisent l'espace de travail pour gérer leur calendrier.

Pour plus d'informations sur la création et la gestion des calendriers avec Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle, consultez Planifier dans Workforce Optimization for Customer Service.