Afficher la prédiction sur le changement de champ

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Les agents peuvent utiliser Task Intelligence pour prédire les valeurs des champs configurés avant la création et après la création d’un ticket.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsque vous créez un ticket ou après sa création, la fonctionnalité Intelligence des tâches prédit les valeurs des champs configurés en fonction de la description brève ou de la description.
    Remarque :
    Si vous mettez à jour le ticket, les valeurs de ces champs ne sont pas prédites à nouveau.

    Procédure

    1. Créez un ticket.
    2. Saisissez les informations dans le champ Brève description ou Description , puis passez au champ suivant avec la touche de tabulation.
      Sur la base de ces informations, le système prédit les valeurs des champs configurés sans enregistrer le formulaire de ticket.
      Remarque :
      si le système ne peut pas prédire les valeurs en fonction de la brève description, ces champs restent vides.
    3. Facultatif : Modifiez les valeurs dans les champs prédits si nécessaire ou saisissez des valeurs pour les champs dans lesquels Task Intelligence a ignoré la prédiction.

      Le système ne remplace pas les valeurs saisies par l'utilisateur dans les champs prédits.

    4. Sélectionnez Enregistrer.
      Les données sont enregistrées dans l’enregistrement et conservées dans la table des prédictions. L’agent reçoit un message lui indiquant que les champs ont peut-être été modifiés, l’invitant à enregistrer les prédictions révisées.