Utiliser le Consumer Service Portal
Le Consumer Service Portal est une interface Web que votre société peut utiliser pour fournir des informations et une assistance aux consommateurs.
Le Consumer Service Portal est basé sur l'application Service Portal de ServiceNow. Les consommateurs peuvent utiliser le portail pour rechercher des informations, obtenir des réponses à leurs questions par d'autres membres inscrits ou demander l'aide d'un agent du service client.
- rechercher des informations, parcourir les articles de la base de connaissances et échanger avec la communauté ;
- démarrer une discussion par messagerie instantanée avec un agent du service client ;
- s'inscrire, créer une connexion et un profil d'utilisateur.
- modifier les informations de leur profil d'utilisateur et changer les mots de passe ;
- enregistrer de nouveaux produits et consulter une liste des produits actuellement enregistrés ;
- contacter un agent du service client au sujet d'une question ou d'un problème ;
- créer des tickets et consulter une liste des tickets actuels ;
- accepter ou rejeter les solutions de ticket proposées.
Votre activité sur le portail du service consommateur commence habituellement sur la page d'accueil de ce dernier. Si vous êtes un utilisateur connecté, vous voyez des informations différentes par rapport aux utilisateurs non connectés. Votre organisation peut personnaliser la page d'accueil.
| Composant de l'interface utilisateur | Description |
|---|---|
| Base de connaissances | Connaissances dans l'en-tête et la page principale vous renvoie à la page kb_home. La page d'accueil connaissances vous permet de faire des recherches dans la base de connaissances ou de consulter une liste des articles les mieux classés ou les plus consultés de la base de connaissances. |
| Demandes | Affiche toutes vos demandes et vous pouvez également faire une demande d'éléments ou de services dans le catalogue. |
| Mes listes | Répertorie tous vos tickets. |
| Menu Obtenir de l'aide | Cliquez sur Obtenir de l'aide pour ouvrir un ticket pour un produit ou une commande. |
| Menu Assistance | Accédez aux tickets, aux commandes, à mes produits et à d'autres liens rapides. |
| Visites guidées | Effectuez une visite guidée pour obtenir des conseils supplémentaires sur le fonctionnement de l'application Gestion du service clientèle. Les visites guidées apparaissent lorsque votre administrateur les crée sur certaines pages. |
| Messagerie instantanée | Cliquez sur Messagerie instantanée pour discuter avec un agent virtuel ou un agent du service client. |
| Demande de rappel | Demandez un rappel lorsque le temps d’attente pour joindre les agents est long ou que les agents ne sont pas disponibles. |
| Menu de profil | Cliquez sur votre photo de profil pour afficher votre profil ou pour vous déconnecter. |
| Rechercher | Entrez un terme de recherche et cliquez sur Rechercher pour afficher les résultats de recherche. |
| Demander à la communauté | Cliquez sur Demander à la Community pour accéder à la page d'accueil de Community. |
| Obtenir de l'aide | Cliquez sur Obtenir de l'aide pour faire une demande ou signaler un problème en ouvrant un ticket. |
| Articles les plus consultés | Affichez une liste des articles les plus consultés. |
| Articles présentés | Affichez le contenu proposé dans la communauté. |
| Articles les plus utiles | Affichez les articles les plus utiles en fonction du nombre d'utilisation des articles. |
| Les composants suivants sont disponibles si vous avez installé Communities. | |
| Discussion récente résolue | Affichez une liste des discussions récentes résolues. |
| Blog récent Community | Affichez une liste des blogs récemment publiés dans la communauté. |
| Contenu proposé par Community | Affichez une liste du contenu proposé dans la communauté. |
Personnalisation du Consumer Service Portal
Pour personnaliser ce portail, accédez à et cliquez sur Service client. Consultez Service Portal pour plus d'informations sur la création d'une interface personnalisée.