Afficher ou modifier un ticket à partir du Customer Service Portal

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Affichez ou modifiez les informations d'un ticket du service client sélectionné.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.partner_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Selon le rôle de l'utilisateur actuel, la liste de tickets affiche :
    • les tickets créés par l'utilisateur actuel (sn_customerservice.customer) ;
    • les tickets associés au compte de l'utilisateur actuel (sn_customerservice.customer_admin) ;
    • les tickets associés au compte de l'utilisateur actuel ainsi qu'aux comptes partenaires (sn_customerservice.partner, sn_customerservice.partner_admin).

    Procédure

    1. Cliquer sur Ticket > Tous les tickets dans l’en-tête du portail.
      les tickets sont classés avec le ticket le plus récemment mis à jour en haut de la liste.
    2. Cliquez sur le numéro de ticket souhaité pour ouvrir le formulaire de ticket.
    3. Apportez les modifications nécessaires au champ Commentaires supplémentaires .
      Tous les autres champs du formulaire sont en lecture seule.
    4. Cliquez sur Mettre à jour.