Discuter via messagerie instantanée avec un agent à partir du Consumer Service Portal

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Discutez via messagerie instantanée avec un agent virtuel ou un agent du service client à partir du Consumer Service Portal pour résoudre rapidement les problèmes.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.consumer

    Procédure

    1. Cliquez sur l’icône Messagerie instantanée (icône Messagerie instantanée)dans Portail de service consommateur pour démarrer une conversation.
    2. Renseignez les informations et cliquez sur Envoyer.
      Un agent virtuel ou un agent du service client répond.
    3. Facultatif : Pour parler à une personne au lieu d’un agent virtuel, cliquez sur l’icône Support de connexion. , puis sur Contacter le support.
    4. Lorsque vous avez terminé la discussion par messagerie instantanée, cliquez sur Terminer la conversation.

    Que faire ensuite

    Si l'agent crée un nouveau ticket ou relie la discussion à un ticket existant, vous pouvez consulter ces tickets à partir du Consumer Service Portal en cliquant sur Tickets et en affichant la liste de tickets.