Service clientèle sous-traité
L’externalisation est une pratique commerciale par laquelle une entreprise embauche une autre entreprise ou des individus pour effectuer des tâches, gérer des opérations ou fournir des services. Auparavant, ces fonctions étaient assurées par les propres employés de l’entreprise.
Les fournisseurs de services externalisés (OSP) sont des organisations engagées par des entreprises pour fournir un service client à des clients externes. Ces services peuvent répondre à divers besoins, notamment l’assistance régionale, les capacités multilingues et la demande saisonnière. Les avantages des services d'externalisation sont les suivants :
- Économies de coût
- Augmentation de la couverture de support
- Accès à une expertise qualifiée
Module d'extension
Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez activer le module d’extension Service clientèle sous-traité (com.snc.outsourced_service_provider).
Remarque :
Le module d’extension Service clientèle sous-traité (com.snc.outsourced_service_provider) requiert l’activation du module d’extension Service clientèle (com.sn_customerservice).
Le module d’extension Service clientèle sous-traité ajoute l’attribut au navigateur d’application. Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez accéder à ce module. L'administrateur peut affecter les rôles suivants aux utilisateurs :
- sn_csm_ocs.ext_manager (gestionnaire OSP externe)
- sn_csm_ocs.ext_agent (agent OSP externe)
- sn_csm_ocs.manager (gestionnaire OSP interne)
Guided Setup du service client externalisé
L'activation du module d'extension Fournisseur de service externalisé ajoute la section Guided Setup du service client externalisé. Accédez à la et utilisez les tâches de cette section pour configurer les fournisseurs de service externalisés.