Afficher les e-mails associés aux tickets et répondre

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • En tant qu'agent OSP, vous pouvez afficher la liste des e-mails associés à un ticket qui vous est affecté. Vous pouvez répondre à un ticket en créant un e-mail et en l'envoyant aux personnes concernées.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_csm_ocs.ext_agent

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Service clientèle sous-traité > Tickets > Mes tickets.
    2. Ouvrez un ticket auquel vous souhaitez répondre.
    3. Cliquez sur liste connexe E-mails.
      La liste des e-mails envoyés plus tôt, le cas échéant, s'affiche.
    4. Cliquez sur Nouvel e-mail pour créer un e-mail.
      Les champs des destinataires sont préremplis. Vous pouvez ajouter des destinataires supplémentaires si nécessaire.
    5. Entrez le corps du texte dans la fenêtre Composer un e-mail.
    6. Cliquez sur l’icône de pièce jointe (icône de pièce jointe)si vous souhaitez ajouter une pièce jointe à l’e-mail.
    7. Cliquez sur Envoyer.