Les utilisateurs dotés du rôle d'agent OSP peuvent rechercher des informations connexes pour exécuter un ticket. Les résultats de recherche renvoyés correspondent à la liste des entités pour lesquelles l'agent dispose d'autorisations conformément à la gouvernance des données.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_csm_ocs.ext_agent

Procédure

1. Accédez à la Service clientèle sous-traité > Tickets > Tout.
2. Ouvrez un ticket pour afficher les résultats de recherche connexes conformément à la description du ticket.