Affecter un ticket

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Affectez un ticket à vous-même ou à un autre agent Fournisseur de service sous-traité (OSP) au sein de l’organisation pour commencer à travailler sur le ticket ou pour exécuter le ticket.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_csm_ocs.ext_agent

    Procédure

    1. Accédez à la Service clientèle sous-traité > Tickets > Tout.
    2. Cliquez et ouvrez un ticket dans la liste disponible.
    3. Cliquez sur Me l'affecter.
      Remarque :
      Si le ticket est déjà affecté, le bouton Me l’affecter n’est pas disponible.