Affecter un ticket à un agent

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • En tant que gestionnaire externe du service client externalisé, vous pouvez affecter un ticket à un agent de votre groupe.

    Avant de commencer

    Remarque :
    Les gestionnaires externes du service clientèle sous-traité [sn_csm_ocs.ext_manager] peuvent effectuer leurs tâches désignées à l’aide des interfaces UI16, car les espaces de travail ne sont pas pris en charge pour le moment.

    Rôle requis : sn_csm_ocs.ext_manager

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Service clientèle sous-traité > Tickets > Non affecté.
    2. Ouvrez un ticket.
    3. Entrez le nom de l'agent dans le champ Affecté à et sélectionnez l'agent dans la liste affichée.
      Vous pouvez également cliquer sur l’icône Rechercher à l’aide d’une liste ( Rechercher à l’aide d’une liste.) et sélectionner l’agent.
      Remarque :
      Le champ Groupe d'affectation est prérempli avec le nom de groupe. La liste des agents appartenant à ce groupe s'affiche lors du référencement.
    4. Cliquez sur Mettre à jour.