Modifications du portail Consumer Service Portal
L'activation du module d'extension Customer Service Household vous permet d'afficher les ménages et les membres du ménage sur le portail Consumer Service Portal, ainsi que d'afficher et de créer des tickets pour les membres du ménage.
Affichage de plusieurs ménages sur le portail
Les consommateurs peuvent faire partie de plusieurs ménages dont un ménage principal. Si le module d'extension Customer Service Household est activé, les consommateurs connectés au portail Consumer Service Portal peuvent voir les informations suivantes sur leur page de profil d'utilisateur :
- le ménage principal du consommateur dans le champ Ménage principal ;
- les ménages dont le consommateur fait partie dans la liste Ménages.
Affichage des membres du ménage sur le portail
Pour les consommateurs responsables du ménage, le menu Assistance inclut l'élément de menu Membres du ménage, qui répertorie tous les membres actuels du ménage.
La sélection de cet élément de menu permet d'afficher une page qui répertorie les membres des ménages dont le consommateur connecté est le chef.
Créer des tickets pour d'autres membres d'un ménage ou d'autres consommateurs
Un consommateur peut créer des tickets pour un autre consommateur dans les cas suivants :
- Un consommateur, chef de ménage, peut créer des tickets pour d'autres membres du ménage.
- Un consommateur, mandataire d'un autre consommateur, peut créer des tickets pour le compte de ce consommateur.
Lors de la création d'un ticket, le chef de ménage ou le mandataire peut sélectionner le membre du ménage dans le champ Consommateur du créateur d'enregistrement.
- Si le consommateur connecté fait partir d'un seul ménage, celui-ci est automatiquement ajouté au ticket lors de son envoi.
- Si le consommateur connecté fait partie de plusieurs ménages, le ménage approprié peut être sélectionné dans le champ Ménage du créateur d'enregistrement.
- Si le ménage est sélectionné en premier, les consommateurs répertoriés dans le champ Consommateur sont limités aux membres actuels de ce ménage.
Affichage et mise à jour des tickets sur le portail
Le consommateur connecté peut visualiser les tickets suivants sur le portail :
- Tous les tickets : tous les tickets qui appartiennent à son ménage ou aux consommateurs dont il est un mandataire.
- Mes tickets : les tickets qu'il a créés.
Le chef de ménage ou le mandataire peut effectuer les actions suivantes pour les tickets qui appartiennent à son ménage :
- ajouter des commentaires et des pièces jointes ;
- accepter ou rejeter une solution ;
- fermer un ticket.
Informations sur le ticket consommateur
Lorsque le module d'extension Customer Service Household est activé, l'onglet Détails des champs de ticket inclut le champ Consommateur.