Vue d'ensemble

Dans le passé, seul le personnel des sites d’entreprise internes (IBL) pouvait résoudre les tickets liés aux clients à la fois via la plateforme et l’espace de travail. Le personnel externe ne pouvait créer des tickets qu’à partir du Business Location Service Portal (BLSP), mais ne pouvait pas les résoudre pour les emplacements d’entreprise. En utilisant EBL en tant que prestataire, les agents d’emplacement externes ayant des rôles svc_location_agent et snc_external peuvent accéder à la plateforme pour créer et résoudre des tickets, à l’instar des agents d’emplacement internes.

Vous pouvez activer cette fonctionnalité en activant le module d’extension Emplacement d’entreprise (com.snc.business_location).

Cas d'utilisation

Par exemple, les institutions financières exercent diverses activités, allant de l’émission de polices au traitement des demandes de règlement. Ces activités comprennent la souscription, l’examen des réclamations et l’aide aux clients dans la soumission des réclamations. Comme la plupart de ces tâches sont des activités d’exécution actuellement effectuées par des membres externes ou des tiers. Désormais, en utilisant EBL comme fonctionnalité de prestataire, les agents d’emplacement externes de ces agences peuvent gérer et résoudre efficacement les tickets.