Formulaire Type de ticket

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez le formulaire Type de ticket pour gérer les paramètres d'un type de ticket.

    Pour accéder à un formulaire Type de ticket, accédez à Service clientèle > Types de ticket > Gérer les types de ticket et sélectionnez un type de ticket dans la liste.

    Tableau 1. Champs du formulaire Type de ticket du service client
    Champ Définition
    Table La table pour le type de ticket qui étend la table Ticket (sn_customerservice_case).
    Catégorie Une catégorie facultative pour un type de ticket. Lors de la création de tickets, les agents du service client peuvent filtrer les types de tickets disponibles par catégorie dans la fenêtre contextuelle Sélectionner le type de ticket.
    Le module d'extension Types de ticket du service client (com.snc.csm_case_types) inclut les catégories suivantes :
    • Intégration
    • Réclamation
    • Ordres
    • Général
    Sous-type Une sous-catégorie facultative pour un type de ticket. Lors de la création de tickets, les agents du service client peuvent filtrer les types de tickets disponibles par catégorie, puis par sous-type dans la fenêtre contextuelle Sélectionner le type de ticket.
    Le champ Sous-type affiche les champs de la table sélectionnée qui sont du type suivant :
    • Liste de choix
    • Référence
    Description courte Une brève description du type de ticket.

    Liens connexes

    Le formulaire Type de ticket comprend les liens connexes suivants :
    • Afficher la configuration du type de ticket : affichez la configuration actuelle pour cette table de type de ticket.
    • Lancer Guided Setup pour les types de ticket : accédez aux tâches de configuration des types de tickets dans Customer Service Guided Setup.
    • Lancer Guided Setup pour AWA : accédez aux tâches de configuration d'Affectation de travail avancée (AWA) dans Guided Setup pour Agent Workspace.
    • Lancer Guided Setup pour Agent Workspace : accédez aux tâches de configuration d'Agent Workspace pour CSM dans Guided Setup pour CSM.

    Listes connexes

    Les listes connexes du formulaire de type de ticket affichent les éléments configurés pour la table Type de ticket. Utilisez les listes connexes pour créer des configurations supplémentaires.
    • Créateurs d'enregistrements
    • Flux d'états
    • Notes de gestion spéciale
    • Déclencheurs de notification
    • SLA
    • Modèles d'e-mail
    • Messages rapides
    • Rapports