Options de Playbook
Les options fournies par les playbooks permettent aux agents de résoudre rapidement les problèmes des clients. Ces options s'associent pour fournir aux agents une meilleure expérience globale lors de l'utilisation de playbooks pour résoudre les problèmes des clients.
| Option | Description |
|---|---|
| Créer un enregistrement à l'aide d'un playbook |
Les agents du service client peuvent créer un enregistrement à l'aide d'un playbook et non d'un formulaire d'enregistrement. La création d’un enregistrement à l’aide d’un playbook ouvre le playbook et lance la première activité. L’agent effectue cette activité dans le cadre de la création de l’enregistrement. Par exemple, un agent peut créer un ticket et recueillir les informations nécessaires sur le client et le problème comme première activité dans le playbook. Pour en savoir plus sur la configuration de cette fonctionnalité, reportez-vous à la section Générateur d’enregistrement Playbook dans la documentation de configuration de Playbook de l’espace de travail . |
| Visualisez l’ensemble du workflow de bout en bout à l’aide du sélecteur d’étape et du sélecteur d’activité |
Le sélecteur d’étape et le sélecteur d’activité permettent aux agents d’afficher les informations suivantes :
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| Utiliser le panneau latéral contextuel pour afficher des informations supplémentaires |
Les playbooks peuvent afficher les informations suivantes dans le panneau latéral contextuel :
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| Utiliser le panneau latéral contextuel pour afficher les enregistrements connexes dynamiques |
Affichez, dans le panneau latéral contextuel, les enregistrements qui changent de façon dynamique en fonction du contexte de l'enregistrement ou de l'activité playbook actuelle. Pour en savoir plus, voir Enregistrements connexes dynamiques. |
| Utiliser un playbook en mode compact |
Le mode compact affiche le playbook dans le panneau latéral contextuel. Les agents peuvent effectuer des activités de playbook dans le panneau latéral contextuel tout en affichant d’autres informations sur la page d’enregistrement. Pour en savoir plus sur la configuration de cette fonctionnalité, reportez-vous à la section Intégrer Playbook à l’espace de travail. |
| Afficher le widget SLA sur les cartes d'activités du playbook |
Les cartes d’activité dans la visionneuse d’activités Playbook peuvent afficher un widget SLA dans le coin supérieur droit. Le widget apparaît sur la carte d'activité lorsque l'activité du playbook dispose d'un SLA. Cela inclut les activités aux étapes suivantes :
La couleur du widget indique le temps restant pour le SLA :
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