Cette fonctionnalité vous permet d'envoyer des mises à jour de ticket périodiques pendant qu'un ticket est en cours de traitement à l'aide d'un résumé de l'action de ticket. Une fois le ticket résolu, vous pouvez fournir un document de revue post-ticket qui capture des détails du problème, de la cause première, de la résolution et des mesures préventives.

La fonctionnalité de synthèses des tickets utilise une configuration pour les résumés des actions de ticket et les revues post-ticket. La configuration détermine les informations provenant d'un ticket du service client qui sont saisies dans le cadre du résumé de l'action de ticket ou du document de revue post-ticket. La configuration identifie également le modèle utilisé pour créer les résumés et documents de revue.