Fermer un ticket à partir du Customer Service Portal

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Les clients et consommateurs peuvent fermer des tickets à partir du Customer Service Portal ou du Consumer Service Portal.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Cette fonctionnalité est disponible pour le Customer Service Portal (B2B) pour les tickets de produits et de commandes et pour le Consumer Service Portal (B2C).

    Le bouton Fermer le ticket n'est pas disponible pour les tickets à l'état Résolu ou Fermé.

    Procédure

    1. Cliquez sur Tickets dans l'en-tête du portail pour ouvrir la liste des tickets.
    2. Ouvrez le ticket désiré.
    3. Dans la section Actions, cliquez sur Fermer le ticket.
    4. Dans la fenêtre contextuelle de confirmation, cliquez sur Fermer le ticket.
      Lorsqu'un ticket est fermé à partir du portail :
      • l'état du ticket est mis à jour dans la section Détails du ticket et passe à Fermé ;
        Remarque :
        Vous ne pouvez pas ajouter de commentaires une fois que le ticket est fermé. Vous pouvez uniquement afficher les commentaires précédents dans le flux d'activité.
      • les commentaires supplémentaires du ticket et les notes de résolution sont mis à jour et passent à Fermé par le client ;
      • le code de résolution de ticket est défini sur Résolu par le client ;
      • un message en haut du portail confirme que le ticket a été fermé ;
      • le système affiche une enquête de satisfaction des clients.
    5. Répondez à l'enquête de satisfaction des clients.
      Vous pouvez également choisir d'ignorer l'enquête. Les deux choix vous renvoient à la liste des tickets sur le portail.