Les agents peuvent enregistrer le temps passé à partir d'un ticket ou d'une tâche de ticket. Le temps passé peut être enregistré, quel que soit l'état du ticket ou de la tâche. Les agents peuvent également enregistrer le temps travaillé à partir du module Feuilles de temps en accédant à Feuilles de temps > Enregistrement de l'heure > Mon temps a travaillé.

Lorsqu'un agent crée un enregistrement de temps passé, une carte de pointage et une feuille de temps sont automatiquement créées pour la semaine en fonction de la date de travail. La carte de pointage est créée pour la tâche et le type de catégorie. Le nombre total d'heures enregistrées sur chaque carte de pointage est enregistré sur la feuille de temps actuelle de la liste connexe Cartes de pointage.