Espace de travail configurable de CSM en-têtes de formulaire

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Les en-têtes de formulaire fournissent Espace de travail configurable de CSM un aperçu rapide des informations du ticket, du compte ou du contact.

    Les en-têtes de formulaire incluent une valeur primaire et plusieurs valeurs secondaires. Vous pouvez configurer les informations incluses dans l'en-tête de formulaire pour les formulaires de ticket, de compte et de contact.

    Tableau 1. Valeurs d'en-têtes de formulaire
    Formulaire Valeur primaire Valeurs secondaires
    Ticket Description courte
    • Compte et contact (B2B)
    • Consommateur (B2C)
    • Priorité
    • État
    Compte Compte Contact principal
    Contact Contact Compte

    Affichage des valeurs secondaires de l'en-tête de formulaire

    Vous pouvez configurer l'en-tête de formulaire pour afficher les valeurs secondaires sous la valeur primaire ou dans le panneau latéral contextuel. La propriété record_secondary_values_location contrôle ce paramètre.

    Figure 1. Valeurs secondaires d'en-tête du formulaire de ticket affichées en dessous de la valeur primaire
    En-tête du formulaire de ticket qui affiche les valeurs secondaires pour le compte, le contact, la priorité et l’état du ticket sous la valeur primaire Brève description.
    Figure 2. Valeurs secondaires de l'en-tête du formulaire de ticket affichées dans le panneau latéral contextuel
    En-tête du formulaire de ticket qui affiche les valeurs secondaires pour le compte, le contact, la priorité et l’état du ticket dans le panneau latéral contextuel.
    Consultez les rubriques suivantes pour en savoir plus sur la configuration des en-têtes de formulaire dans Espace de travail configurable de CSM:
    Remarque :
    Une configuration d'en-tête de formulaire, Configuration de l'en-tête de l'espace de travail configurable CSM/FSM, est incluse dans Espace de travail configurable de CSM.

    Composants d'en-tête de formulaire

    Pour Espace de travail configurable de CSM, l’en-tête du formulaire est composé de composants individuels qui peuvent être configurés avec le générateur d’IU.

    Les composants individuels fournissent aux clients des options de configuration flexibles et granulaires. Les clients peuvent contrôler l'emplacement, la taille et l'espacement de ces composants, leur donnant ainsi la possibilité d'afficher des informations supplémentaires dont les agents peuvent avoir besoin.

    Le composant de bloc de valeurs de données permet d’afficher les valeurs secondaires dans l’en-tête du formulaire et le panneau latéral contextuel. .