Afficher l'emplacement Expérience de visite affecté

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 6 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Les techniciens Walk-Up Experience peuvent afficher une liste des files d'attente de visite qui leur sont affectées. Les files d'attente d'emplacement révèlent toutes les informations qu'un technicien doit connaître pour gérer efficacement la file d'attente.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_csm_walkup.walkup_technician

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Il existe deux façons pour un technicien de voir les files d'attente d'emplacement de visite qui lui sont affectées. Les techniciens accèdent principalement à Espace de travail configurable de CSM pour toutes les informations liées à CSM Expérience de visite, notamment les emplacements. Toutefois, les techniciens peuvent également accéder à Expérience de visite dans le navigateur d'application, ou via la barre de navigation de gauche, pour afficher les emplacements de file d'attente affectés.

    Procédure

    1. Pour afficher les emplacements de visite, ouvrez Espace de travail configurable de CSM.
    2. Sélectionnez Liste dans la barre de navigation de gauche.
    3. Sous Visite, cliquez sur Emplacements de visite.
      Les emplacements de visite qui vous sont affectés sont répertoriés.
    4. Cliquez sur un nom de file d'attente pour afficher les détails de l'emplacement, tels que les interactions, les rendez-vous, les motifs des visites et plus encore.
    5. Pour afficher les emplacements de visite via le navigateur d’application, vous pouvez également accéder à Walk-up Experience CSM > Technicien > Mes emplacements de visite.
    6. Cliquez sur un nom de file d'attente pour afficher les détails de l'emplacement, tels que les interactions, les rendez-vous, les motifs des visites et plus encore.
      S'il reste des interactions d'un jour précédent ou si des interactions sont toujours en file d'attente à la fin de la journée sans invités associés dans la file d'attente, vous pouvez cliquer sur Abandonner tout pour annuler ces interactions.