Configurer le canal de service Expérience de visite

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Configurez le canal de service Expérience de visite pour répondre aux besoins de vos agents de visite. Vous pouvez configurer la façon dont les tâches sont affectées et gérer les interactions dans Espace de travail d'agent.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin ou sn_csm_walkup.walkup_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le canal de service Expérience de visite est consulté et configuré via Affectation de travail avancée. Vous pouvez modifier les valeurs et conditions par défaut comme vous le souhaitez.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Affectation de travail avancée > Canaux des services.
      La liste des canaux de service s'affiche.
    2. Sélectionnez Visite pour ouvrir le canal de service Expérience de visite.
    3. Consultez Créer ou configurer un canal de service pour obtenir des informations détaillées sur les valeurs et conditions du formulaire Canal de service de visite.
      Pour plus d’informations sur Affectation de travail avancée les canaux de service, la configuration de la capacité et de l’utilisation, la mise en page de la boîte de réception et le remplacement de la capacité d’agent pour les agents sélectionnés, voir Canaux de service.