S’enregistrer à un emplacement de visite

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • En tant que représentant en magasin, vous pouvez permettre aux clients de s’enregistrer à leur arrivée à votre point de service. L’utilisateur est ajouté à la file d’attente des demandeurs après avoir renseigné des détails et un motif de visite.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_walkup.walkup_login

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Un appareil du magasin exécute l’application Walk-up. L’écran d’accueil de l’application comprend des sélections permettant de s’enregistrer pour un service, d’afficher la liste des demandeurs actuellement dans la file d’attente et de répondre à une enquête. Les utilisateurs invités et les utilisateurs enregistrés peuvent accéder aux sélections sur l’écran d’accueil.

    Figure 1. Écran d’application de visite
    Écran d’application de visite avec des vignettes pour la file d’attente, l’enregistrement et l’enquête.

    Procédure

    1. Sélectionnez Enregistrement dans l’écran d’application de visite.
    2. Ajoutez des détails dans l’écran d’enregistrement.

      Si le système dispose déjà d’un contact ou d’un consommateur ayant les mêmes détails, il associe l’interaction avec ce contact ou consommateur particulier dans le système.

      Figure 2. Écran d'enregistrement
      Écran d’enregistrement avec des champs permettant de saisir le nom du client, son adresse e-mail et le motif de la visite.
    3. Après l’enregistrement, vous pouvez afficher l’état de la file d’attente en sélectionnant File d’attente dans l’écran de l’application de visite.

      Le widget File d’attente vous permet d’afficher la liste des demandeurs à l’emplacement de visite. Pour plus d'informations, consultez Surveiller les files d'attente Walk-Up Experience.

      Figure 3. Écran d'état de la file d'attente
      Écran d’état de file d’attente qui affiche les trois utilisateurs suivants dans la file d’attente.
      Le widget Enquête vous permet d'inviter le demandeur à laisser du feedback sur son expérience à l'emplacement. Pour plus d'informations, voir Enquêtes sur la satisfaction des clients Expérience de visite CSM.