Pré-messagerie instantanée à partir du Consumer Service Portal

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture
  • En tant qu'utilisateur sur le Consumer Service Portal, vous pouvez initier une conversation avec l'assistance en répondant à l'enquête avant messagerie instantanée. Les questions de l'enquête varient en fonction du type de session tel que « connecté » ou « anonyme ».

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.consumer

    Procédure

    1. Cliquez sur l'icône Ouvrir la fenêtre de messagerie instantanée sur la page du portail ou utilisez Facebook Messenger si vous êtes un utilisateur de Facebook.
    2. Répondez aux questions qui permettent de définir le contexte permettant à un agent de résoudre votre problème.
      Vous serez guidé vers la file d'attente de l'agent.