Calcul de l'utilisation du portail

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • L'utilisation du portail vous permet de suivre la façon dont vos clients et employés utilisent le portail. Le tableau de bord Utilisation du Customer Portal fournit des informations sur les visites sur le portail, ce qui calcule le nombre de sessions.

    Pour afficher le tableau de bord d’utilisation du portail client, accédez à Service clientèle > Administration > Utilisation du portail.
    Remarque :
    vous pouvez ignorer l'utilisation des sessions des bots qui est capturée dans le cadre de ce tableau de bord.

    Une session utilisateur expire après un certain temps d'inactivité.

    L'accès des utilisateurs aux portails en libre-service est suivi ainsi : par session, par jour et par portail. Si le même utilisateur se connecte sur plusieurs navigateurs ou appareils, chaque connexion est comptée comme une visite distincte. Chaque premier appel d’une page du portail démarre une session et les mesures d’utilisation sont calculées pour la fenêtre de 24 heures.

    Le délai d'expiration des sessions par défaut est de 30 minutes. Ce paramètre peut être ajusté à l'aide d'une propriété système. Pour plus d’informations sur la modification du paramètre de délai d’expiration de session, voir Gérer les sessions utilisateur.

    Exemples de calcul des visites du site

    Un utilisateur se connecte, se déconnecte, puis se reconnecte.
    Tableau 1. Exemple de calcul de la visite du site pour un utilisateur qui se connecte, se déconnecte, puis se reconnecte
    Étape Activité utilisateur Nombre facturable incrémenté
    1 L'utilisateur visite le portail en tant qu'utilisateur anonyme ou invité Oui
    2 L'utilisateur se connecte Non
    3 L'utilisateur se déconnecte Non
    4 L'utilisateur se reconnecte immédiatement après s'être déconnecté Oui
    Un utilisateur se connecte et poursuit la session après minuit :
    Tableau 2. Exemple de calcul de la visite du site pour un utilisateur qui se connecte et poursuit la session après minuit
    Étape Activité utilisateur Nombre facturable incrémenté
    1 L'utilisateur visite le portail en tant qu'utilisateur anonyme ou invité Oui
    2 L'utilisateur se connecte Non
    3 La session utilisateur se poursuit après minuit Oui
    4 L'utilisateur se déconnecte Non