Créer un nouveau ticket à partir d'un e-mail dans Microsoft Outlook

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Si un client dont les informations de contact sont disponibles envoie un e-mail indiquant un problème, vous pouvez facilement créer un ticket de service client.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.contact_manager et sn_customerservice.proxy_contact

    Procédure

    1. Ouvrez l'e-mail que vous avez reçu du client.
    2. Dans l'onglet Accueil de Microsoft Outlook, cliquez sur Afficher dans ServiceNow.
      Le panneau de complément Outlook s'ouvre dans le panneau de droite.
    3. Cliquez sur l'icône Plus ( icône Plus.).
    4. Sélectionnez Créer un ticket depuis le menu.
    5. Renseignez les détails du ticket dans le formulaire de ticket.
    6. Cliquez sur Envoyer.