Créer un mappage de table pour les types de ticket

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
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    • Créez des mappages de tables pour configurer les champs de type de ticket qui sont copiés à partir d'un enregistrement de ticket vers la revue post-ticket ou les enregistrements de résumé de l'action de ticket.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les tables de types de tickets s'étendent à partir de la table de tickets, mais n'héritent pas des mappages de tables.

    Procédure

    1. Accédez à la liste Carte de la table CSM en accédant à csm_table_map_list.do.
    2. Créez deux enregistrements de mappage de table dans le champ d'application de synthèse de ticket, un pour le mappage de revue post-ticket et un pour le mappage de résumé d'action de ticket.
    3. Dans le premier enregistrement :
      1. Sélectionnez la table de type de ticket souhaitée dans le champ Table source.
      2. Sélectionnez la table Revue post-ticket (sn_csm_case_digest_pcr) dans le champ Table cible.
      3. Cliquez sur Envoyer.
    4. Dans le deuxième enregistrement :
      1. Sélectionnez la table de type de ticket souhaitée dans le champ Table source.
      2. Sélectionnez la table Résumé de l'action de ticket (sn_csm_case_digest_cas) dans le champ Table cible.
      3. Cliquez sur Envoyer.
    5. Pour les deux nouveaux enregistrements de mappage de table de type de ticket, mappez les champs de la table source à la table cible dans la section de formulaire Mappage des champs de base.
      Pour de plus amples informations, consultez Créer une carte de table pour la synthèse de ticket.
    6. Cliquez sur Mettre à jour.