Créer une tâche de ticket d’un type spécifique pour un ticket du service clientèle

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Les agents du service client peuvent créer différents types de tâches de ticket en effectuant des sélections à partir de l’écran de sélecteur de type de tâche de ticket.

    Avant de commencer

    Rôle requis :

    • sn_customerservice_agent
    • sn_customerservice.consumer_agent
    • sn_customerservice_manager
    • sn_customerservice.svc_location_agent
    • sn_customerservice.case_task_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les types de tâches de ticket que les agents peuvent créer dépendent de la configuration des fonctionnalités des types de tickets et des définitions de service du service clientèle. Pour en savoir plus, consultez les rubriques suivantes :

    Dans Espace de travail configurable de CSM, les agents utilisent l’écran de sélecteur de type de ticket pour effectuer des sélections et créer des tickets.

    Procédure

    1. Créez une tâche de ticket.
      • Sélectionnez Nouveau dans la liste de tâches d’un ticket.
      • Sélectionnez Nouveau dans l’onglet de la liste connexe Tâches d’un enregistrement de ticket.
      • Sélectionnez l’icône + sur la liste des tâches d’enregistrements connexes dans le composant Enregistrements connexes dynamiques.
      • Sélectionnez l’action déclarative Tâche dans la visionneuse d’activité.
      • Sélectionnez Créer une tâche dans une étape du playbook de ticket.
    2. Faites une sélection dans le sélecteur de type de tâche de ticket.
      • Si vous créez la tâche de ticket à partir d’une liste de tâches de ticket, le champ Tâche de service du sélecteur de type de tâche de ticket affiche tous les services connexes où la table cible est Tâche de ticket [sn_customerservice_task] et les extensions de la tâche de ticket.
      • Si vous créez la tâche de ticket à partir d’un enregistrement de ticket, le champ Service de tâche de ticket répertorie les services de tâche associés au service de ticket. Si le ticket n’a aucun service, le champ Tâche de service affiche tous les services connexes où la table cible est la tâche de ticket [sn_customerservice_task] et les extensions de la tâche de ticket.
    3. Sélectionner Créer une tâche
      La tâche de ticket est créée avec la définition de service de tâche sélectionnée. Si des valeurs par défaut ont été définies dans la définition de service de tâche de ticket, ces valeurs sont renseignées dans l’enregistrement de tâche de ticket.