Configurez des conseils et des arborescences de décision pour résoudre plus rapidement les problèmes des clients et fournir une résolution standardisée.

Une arborescence de décision est un processus de dépannage structuré que les agents de service doivent parcourir. Pour plus d’informations, consultez Configuration des décisions guidées.

Le processus de configuration comprend les tâches répertoriées dans la table suivante.