Configurer la gestion des problèmes majeurs

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 6 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Major Issue Management permet de communiquer avec les clients dans le cadre de problèmes qui ont un impact sur une audience plus large. Utilisez cette fonctionnalité pour identifier de manière proactive les clients touchés, leur fournir des informations et gérer le processus de résolution.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez gérer plus efficacement les processus de communication et de résolution pour les problèmes qui affectent plusieurs clients. Avec Major Issue Management, vous pouvez identifier les clients touchés qui n'ont pas encore signalé un problème et créer des tickets pour ces clients de manière proactive.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Service clientèle > Administration > Configuration guidée.
    2. Sur la page de mise en route de Guided Setup, cliquez sur Premiers pas.
    3. Dans la catégorie Gestion des tickets, affichez la liste des tâches de configuration de la fonctionnalité.
      Tableau 1. Gestion des problèmes majeurs
      Tâche Description
      Activer Major Issue Management Activez le module d'extension Major Issue Management (com.sn_majorissue_mgt).
      Configurer les propriétés du service client Activez une propriété système pour synchroniser les données entre les tickets parents et enfants.
    4. Pour effectuer une tâche, cliquez sur Configurer.

      Ce bouton ouvre la page dans votre instance, là où la configuration est effectuée.