Automatisez les workflows pour la création de tickets proactifs afin d'améliorer votre efficacité opérationnelle et de répondre plus rapidement aux problèmes des clients.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Remarque : Cette tâche est uniquement applicable si vous utilisez l'intégration Gestion des événements.
Configurez le Flow Designer pour automatiser les prochaines étapes du traitement d'un ticket proactif. Vous pouvez automatiser le fait qu'un ticket proactif soit proposé pour un ticket principal ou qu'il soit promu directement à un ticket principal. S'ils sont promus directement à un ticket principal, les tickets enfants sont créés automatiquement lorsque plusieurs clients sont touchés.
Si un seul compte est affecté, vous pouvez aussi automatiser l'association d'un compte et d'un contact principal à un ticket.
Procédure
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Accédez à la .
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Cliquez sur le flux Traiter les tickets proactifs créés à partir d'alertes.
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Cliquez sur le flux secondaire Traiter les tickets proactifs pour les comptes uniques et multiples.
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Dans le champ État du ticket principal, définissez l'état initial du ticket principal pour plusieurs comptes.
Par défaut, ce champ est défini sur Aucun. En fonction de votre sélection, le ticket proactif est à l'état Proposé, Accepté ou Aucun. Si vous définissez l'état sur Accepté, les tickets enfants sont créés automatiquement.
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Dans le champ Seuil de comptes affectés, saisissez le nombre de comptes affectés requis pour qu'un ticket proactif soit admissible au traitement des tickets principaux.
La valeur par défaut est 2.
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Cochez la case Traiter le ticket pour compte unique pour associer le compte et le contact principal au ticket si un seul compte est affecté.
Cela s'applique également si plusieurs éléments de base d'installation du même compte sont affectés.
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Cliquez sur Terminé.