Personnaliser la configuration de fonctionnalité de Engagement Messenger

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Personnalisez la configuration de la fonctionnalité de Engagement Messenger afin de pouvoir modifier les paramètres par défaut en fonction des besoins de votre client.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_csm_ec.ec_admin

    Effectuez cette tâche pour Configurer Engagement Messenger.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Configurez l'apparence des fonctionnalités de Engagement Messenger, leurs dispositions d'affichage et leur comportement pour vos clients.

    Utilisez la section Fonctionnalités de la configuration guidée pour personnaliser la configuration de la messagerie. Affichez un aperçu en direct de ce à quoi Engagement Messenger ressemblerait dans votre site Web tiers. Vous pouvez également regarder la vidéo de l’académie pour comprendre la fonctionnalité globale de Engagement Messenger.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Engagement Messenger > Modules.
    2. Dans la colonne Modifier le module du module de messagerie que vous souhaitez configurer, cliquez sur Modifier.
      La vue de configuration guidée s'affiche.
    3. Dans la section Fonctionnalités de la configuration guidée, activez ou désactivez une fonctionnalité à l'aide de la commutation (Icône de commutation.) sur la carte de fonctionnalité.
    4. Ouvrez l'une des fonctionnalités suivantes et modifiez les valeurs :
      • Message d'accueil : voir .
      • Connaissances : voir .
      • Rechercher : voir .
      • Ticket : voir .
      • Catalogue : voir .
      • Service sur site : voir .
      • Visite : voir .
      • Converser avec un agent : voir .
        Remarque :
        À partir de la Xanadu mise en production, l’article de la base de connaissances, l’élément de catalogue et les liens de ticket envoyés par peuvent être ouverts dans Engagement Messenger. Vous pouvez configurer la façon dont les liens doivent s’ouvrir dans une messagerie. Pour plus d’informations, consultez Créer une préférence de lien intelligent.
      • Cartes configurables : consultez .
      • Rappel : reportez-vous à la section .
    5. Facultatif : Vous pouvez également ajouter une fonctionnalité à la section Fonctionnalités à l'aide de cartes configurables.
      1. Cliquez sur Ajouter une fonctionnalité personnalisée.
      2. Saisissez le nom de la fonctionnalité et sélectionnez le type de fonctionnalité.
      3. Cliquez sur Ajouter.
      Pour plus d'informations, consultez .
    6. Cliquez sur Mettre à jour.
    7. Facultatif : Modifiez l'ordre d'affichage des fonctionnalités en réorganisant les cartes de fonctionnalité.
      Vous pouvez voir la mise en page modifiée de la page d'accueil de votre Engagement Messenger dans l'aperçu en direct du module.
      Figure 1. Fonctionnalités d'Engagement Messenger
      Vue du formulaire Configurer Engagement Messenger avec une liste de fonctionnalités telles que Salutation, Recherche, Connaissances, etc. qui peuvent être utilisées pour la configuration.

    Que faire ensuite

    Créer un fournisseur d'identité (IdP) pour Engagement Messenger.