Configurer Recherche IA pour le Customer Service Portal et le Consumer Service Portal

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Vous devez configurer les portails Customer Service et Consumer Service pour utiliser Recherche IA.

    Avant de commencer

    Vous devez installer le portail CSM ou CSP.

    Rôle requis : admin, sp_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Recherche IA est désactivé par défaut et vous devez l’activer en mettant à jour l’enregistrement du portail.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Portail de services > Portails et ouvrez un enregistrement de portail.
    2. Cliquez sur Assistance client pour le portail CSM ou cliquez sur Customer Service pour le portail CSP.
    3. Cochez la case Activer AI Search.
    4. Dans le champ Rechercher une application, recherchez et cliquez sur Application de recherche par défaut du portail CSM ou Application de recherche par défaut du portail CSP pour les portails CSM et CSP respectivement.
      Une configuration de l'application de recherche définit les paramètres d'expérience de recherche, tels que le moteur de recherche, la limite de résultats de la recherche et la limite de suggestions. Une configuration de l'application de recherche est sélectionnée par défaut, mais vous pouvez sélectionner une configuration différente si nécessaire.
      Remarque :
      Vous devrez peut-être configurer la mise en page du formulaire pour ajouter un champ Application de recherche au formulaire. Pour en savoir plus sur l’ajout de champs à un formulaire, reportez-vous à la section Configuring the form layout.
    5. Dans le champ Configuration des résultats de la recherche, recherchez et cliquez sur Recherche dans le portail CSM ou Recherche dans le portail CSP.
      Une configuration des résultats de recherche définit la façon dont les résultats de recherche sont affichés. Une configuration des résultats de recherche est sélectionnée par défaut, mais vous pouvez sélectionner une configuration différente si nécessaire.
      Remarque :
      Vous devrez peut-être configurer la mise en page du formulaire pour ajouter le champ Configuration des résultats de recherche au formulaire. Pour en savoir plus sur l’ajout de champs à un formulaire, reportez-vous à la section Configuring the form layout.
    6. Cliquez sur Mettre à jour.
    7. Accédez aux Cartes de routage des pages et activez les cartes de routage Page d'accueil de CSM AI Search pour CSM et Page d'accueil de CSP AI Search pour CSP, car elles sont désactivées par défaut.