Configurez les rôles d'utilisateur et téléchargez le fichier manifeste du complément Office, afin de pouvoir utiliser le complément ServiceNow pour Microsoft Outlook.

Avant de commencer

Rôle requis : admin ou sn_customerservice.proxy_contact et sn_customerservice.contact_manager.

Procédure

1. Accédez à votre instance ServiceNow.
2. Accédez à la Compléments ServiceNow pour Office > Manifestes de complément Office.
3. Cliquez sur ServiceNow pour CSM.
4. Cliquez sur Télécharger le manifeste pour télécharger le fichier de manifeste du complément Microsoft Office.
5. Fournissez le fichier manifest.xml téléchargé au chargé de clientèle pour permettre l'installation du complément.