Configurer la synchronisation des tickets

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Configurez les propriétés système de Major Issue Management pour activer la synchronisation entre les tickets principaux et les tickets enfants associés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Service clientèle > Administration > Propriétés.
    2. Activez la propriété Synchroniser les champs du ticket parent vers les tickets enfants.
    3. Dans la propriété Liste de champs séparés par des virgules qui se synchronisent du parent vers les tickets enfants, ajoutez une liste de champs séparés par des virgules qui se synchronisent du ticket principal vers chacun des tickets enfants associés.
    4. Facultatif : Définissez le SLA des processus de façon asynchrone pendant la création du ticket parent à enfant et la propriété de synchronisation sur faux pour traiter le SLA de façon synchrone.
      Cette propriété est activée par défaut.
    5. Cliquez sur Enregistrer.