Configurer les notifications par e-mail et les commentaires

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 8 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • En tant qu’administrateur, vous pouvez ajouter un script aux modèles de notification et de réponse afin que l’activité affichée dans le thread corresponde à la valeur définie dans [number_of_activities_in_notification].

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez utiliser le script pour mettre à jour le nombre d’activités affichées dans n’importe quel modèle de notification et de réponse. Les modèles case.commented.for.customer et reply-received ne sont que deux exemples.

    Procédure

    1. Pour mettre à jour les notifications de commentaires, procédez comme suit :
      1. Accédez à la Tout > Notifications système > Notifications.
      2. Dans la colonne Modèle d’e-mail , saisissez case.commented.for.customer.
      3. Dans le modèle case.commented.for.customer , ajoutez le script suivant au champ Message HTML : ${mail_script :get_emails_comments_activity_history} et enregistrez.
    2. Pour mettre à jour les notifications par e-mail, procédez comme suit :
      1. Accédez à la Tout > Modèles de client de messagerie > Répondre.
      2. Dans le modèle réponse reçue , ajoutez le script suivant au champ HTML du corps : ${mail_script :get_emails_comments_activity_history}, puis enregistrez.

    Résultats

    Les e-mails et les commentaires correspondent à la valeur définie dans [number_of_activities_in_notification].