Activer l’action d’interface utilisateur Créer un cas pour la sélection du type de ticket

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Activez l’action d’interface utilisateur Créer un ticket pour la sélection du type de ticket d’une ou de plusieurs tables sélectionnées.

    Avant de commencer

    Rôle requis : workspace_admin, ui_builder_admin, admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Cette procédure ajoute l’action d’interface utilisateur Créer un ticket aux enregistrements de la table configurée. La sélection de cette action d’interface utilisateur affiche la fenêtre contextuelle Sélectionner un type de ticket.
    Remarque :
    Pour l’espace de travail configurable CSM, l’action d’interface utilisateur Créer un ticket pour la sélection du type de ticket est désactivée dès le départ.

    Procédure

    1. Accédez à la liste Affectations d’actions en saisissant sys_declarative_action_assignment_list.do dans le navigateur d’application.
    2. Filtrez les actions de la table sur laquelle vous souhaitez que l’action d’interface utilisateur Créer un cas soit activée.
      Par exemple, pour activer l’action d’interface utilisateur pour la table Interaction, utilisez la colonne Table pour filtrer la table Interaction [interaction].
    3. Sélectionnez l’action Créer un ticket avec cette description :
      Cette action d’interface utilisateur Créer un cas permet à l’agent de créer un cas sur Espace de travail d’agent en sélectionnant le type de ticket dans une liste de types de ticket disponibles.
    4. Dans l’enregistrement Créer une affectation d’action de ticket, cochez la case Actif et enregistrez l’enregistrement.
    5. Accédez à la liste Actions d’interface utilisateur en saisissant sys_ui_action_list.do dans le navigateur d’application.
    6. Filtrez les actions pour la même table que celle sélectionnée à l’étape 2.
    7. Sélectionnez l’action Créer un ticket sans commentaire.
    8. Dans l’enregistrement d’action d’interface utilisateur Créer un cas, désactivez la case à cocher Actif et enregistrez l’enregistrement.
    9. Répétez les étapes 1 à 8 pour chaque table sur laquelle vous souhaitez activer l’action d’interface utilisateur Créer un ticket pour la sélection du type de ticket.