Créer un ticket à partir d’une discussion
Pour inviter vos experts internes à répondre aux fils de discussion, vous pouvez créer des tickets directement à partir de questions de la communauté.
Créer des tickets à partir de questions de la communauté nécessite l’activation du module d’extension Customer Service Management (com.sn_customerservice).
Cette fonctionnalité est disponible pour les questions qui ont été publiées par des utilisateurs de la communauté qui sont également des contacts ou des consommateurs dans l’application Customer Service Management. Les questions peuvent avoir reçu une réponse ou non.
Remarque :
les tickets peuvent être créés uniquement à partir de questions.
Deux ensembles d’utilisateurs peuvent créer des tickets à partir de questions :
- Agents du service client, agents du service consommateur et gestionnaires du service client.
- Utilisateurs disposant du rôle sn_customerservice.proxy_case_creator. Les administrateurs et modérateurs de la communauté héritent de ce rôle.