Reprendre une autorisation en créant une commande sur le Espace de travail configurable de CSM. En reprenant une autorisation, vous redémarrez les services et les caractéristiques qui y sont spécifiées.
Avant de commencer
Vous pouvez reprendre une autorisation uniquement lorsque le produit vendu parent associé est à l’état Inactif, Annulé ou Suspendu.
Remarque : Vous pouvez uniquement reprendre les autorisations associées à un compte. Vous ne pouvez pas reprendre les autorisations associées aux lignes de contrat de service.
Rôle requis : sn_customerservice_manager et sn_ind_tmt_orm.order_admin
Procédure
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Accédez à la .
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Dans la vue de liste, sélectionnez .
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Ouvrez le compte auquel appartient l’autorisation.
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Dans la liste connexe des autorisations, sélectionnez l’autorisation que vous souhaitez reprendre.
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Sélectionnez Reprendre.
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Dans la fenêtre Reprendre l’autorisation, entrez la date et l’heure de début du champ Date et heure de début.
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Ajoutez un motif de reprise de l’autorisation dans le champ Motif de reprise .
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Sélectionnez Reprendre.
Un ordre de reprise de l’autorisation est créé.
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Dans la liste connexe Éléments de ligne de commande, double-cliquez sur la valeur État de la ligne de commande parent et définissez-la sur Terminée.
Les modifications sont visibles sur l’autorisation.
Résultats
L’autorisation est de nouveau à l’état Actif ou Brouillon, en fonction de la date de début de l’autorisation.