Renouveler le contrat de service

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Renouvelez un contrat de service et sa hiérarchie sur le pour renouveler les services avant l’expiration Espace de travail configurable de CSM du contrat de service.

    Avant de commencer

    Vous pouvez renouveler un contrat de service uniquement lorsque le contrat de service est à l’état Actif et a une date de fin.

    Rôle requis : sn_customerservice_manager et sn_ind_tmt_orm.order_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Espace de travail configurable CSM/FSM..
    2. Dans la liste Contrats et autorisations, sélectionnez Contrats de service.
    3. Dans la liste Contrats et autorisations - Contrats de service, sélectionnez le contrat de service.
    4. Sélectionnez Renouveler.
    5. Dans la fenêtre Renouveler le contrat de service, dans les champs Date de début de renouvellement et Date de fin de renouvellement , entrez la date de début d’activation du contrat de service et la date de fin de fin du contrat de service.
    6. Ajoutez un motif de renouvellement du contrat de service dans le champ Motif du renouvellement .
    7. Sélectionnez Renouveler.
    8. Dans la liste connexe Éléments de ligne de commande, double-cliquez sur la valeur État de la ligne de commande parent et définissez-la sur Terminée.
      Un nouveau contrat de service est créé.

    Résultats

    Un nouveau contrat de service est créé à l’état Brouillon. Vous pouvez afficher plus de détails dans la liste connexe Historique de renouvellement.