Annulez une autorisation en créant une commande sur l’espace de travail configurable CSM. En annulant une autorisation, vous annulez ou désactivez les services et les caractéristiques associés à cette autorisation.
Avant de commencer
Vous pouvez annuler une autorisation uniquement lorsqu’une autorisation est à l’état Actif ou Brouillon.
Remarque : Vous pouvez uniquement annuler les autorisations associées à un compte. Vous ne pouvez pas annuler les autorisations associées aux lignes de contrat de service.
Rôle requis : sn_customerservice_manager et sn_ind_tmt_orm.order_admin
Procédure
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Accédez à la .
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Dans la vue de liste, sélectionnez .
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Ouvrez le compte auquel appartient l’autorisation.
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Dans la liste connexe des autorisations, sélectionnez l’autorisation que vous souhaitez annuler.
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Sélectionnez Annuler.
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Dans la fenêtre Annuler l’autorisation, entrez la date à laquelle l’autorisation sera désactivée.
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Ajoutez un motif d’annulation dans le champ Motif d’annulation .
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Sélectionnez Annuler.
Une commande avec l’action d’annulation est créée pour cette autorisation.
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Dans la liste connexe Éléments de ligne de commande, double-cliquez sur la valeur État de la ligne de commande parent et définissez-la sur Terminée.
Les modifications sont visibles sur l’autorisation.
Résultats
L’autorisation est définitivement annulée et passe à l’état Annulé.